Главная Информация Вопросы и ответыВопросы и ответы

Вопросы и ответы

Общие вопросы

Как сделать заказ?

Для того, чтобы сделать заказ нужно любым удобным способом(по телефону или посредством электронной почты) сообщить нам техническое задание и прислать макет. После этого мы выставим вам счет на оплату и, получив оплату, запустим в работу.

Как узнать, что мой заказ готов?

По факту готовности заказа наши менеджеры сообщат вам. В скором времени начнет работать система автоматических уведомлений.

В моем заказе обнаружен брак! Что делать?

К сожалению, хоть и крайне редко, но такое бывает!
В случае если вы обнаружили бракованную продукцию, сообщите нам об этом и мы попробуем удаленно разобраться что именно произошло. Бывает, что удаленно не получается, в этом случае нужно будет привезти заказ(или ту часть, что бракованная), чтобы мы могли выяснить причину. Обычно процесс рассмотрения не занимает более 10-15 минут. В том случае, если брак допущен по нашей вине, мы можем:

вернуть деньги пропорционально количеству некачественной продукции;
переделать испорченную продукцию;
сделать скидку на следующий заказ или просто увеличить тираж следующего заказа на стоимость бракованной продукции;

Какой вариант выбрать - решать вам!

В случае признания нами брака для перепечатки или предоставления компенсации вы должны вернуть бракованную продукцию. Если вы не можете ее вернуть по какой-либо причине(не хотите, уже использовали и тд), то эта продукция считается принятой и претензии по ней не принимаются.

Какой минимальный тираж?

Цифровая печать не требует приладки, поэтому минимальный цифровой тираж - 1 лист формата А3
Для офсетной печати требуется изготовить формы, произвести приладку - все это делает печать 1 листа экономически не выгодным, поэтому мы рекомендуем заказывать от 500 печатных листов, однако, в случае желания заказчика, мы можем напечатать и 1 лист.

Можно ли напечатать мой заказ сегодня?

Если это цифровой тираж, то он как правило сдается на следующий рабочий день.
Если загрузка производства будет не очень большая, то мы стараемся идти на встречу и выполняем подобные просьбы.
Срок изготовления офсетных заказов в силу технологических особенностей как правило составляет 4-5 рабочих дней.
Так или иначе, подобные вопросы нужно согласовывать в каждом конкретном случае индивидуально!

Мы заказали флаеры, но товар для акции не приехал и её отменили. Можно ли отказаться от заказа?

Если продукция изготавливается под заказ и имеет индивидуальные параметры(в данном случае ваши данные), то такая продукция обмену и возврату не подлежит согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

В моем тираже грамматические ошибки! Я хочу, чтобы мне перепечатали тираж!

Для печати любого тиража нужен макет в электронном виде.
Если Вы предоставили готовый макет, то ответственность за его содержание(грамматические и орфографические ошибки, нарушение авторских прав, соответствие законодательству и тд) лежит исключительно на Вас.
Если при проверке макета были обнаружены какие-либо ошибки(не важно, грамматические, орфографические или технические) и с макетом проводились дополнительные работы, то после внесения всех правок Вы должны письменно согласовать исправленный макет. После согласования вся ответственность также остается на заказчике.
Внесение правок в макет это отдельная доплнительная услуга, которая к печати не имеет никакого отношения - делается отдельно, оплачивается отдельно, поэтому, в случае обнаружения ошибок в отпечатанном тираже, типография может вам бесплатно исправить эти ошибки в макете(если они были изначально указаны в задании), но перепечатывать тираж вам придется за свой счет.

У меня есть своя бумага, можно ли напечатать мой заказ на ней?

Мы не можем гарантировать точную пригодность ваших материалов для производства! Если вы настаиваете на этом, то мы можем рассмотреть такой вариант, но следует помнить, что ответственность типографии ограничивается стоимостью работ по конкретному заказу, поэтому если что-то пойдет не так, бумагу на перепечатку вам придется привозить заново и за свой счет.
Как гласит русская пословица: "Скупой платит дважды" - не пытайтесь сэкономить там, где это не нужно!

Сколько времени вы храните материалы, которые были использованы при изготовлении моего заказа?

Макеты мы гарантированно не удаляем в течение года после изготовления заказа, для которого они использовались. Есть макеты наших постоянных заказчиков, которые мы храним с 2005г.
Формы для печати офсетных заказов мы не храним, поэтому они делаются новые на каждый заказ.
Срок хранения клише и штанцформ мы не ограничиваем.

При получении заказа все было хорошо и красиво, но через неделю все листы стали кривые! Считается ли это браком?

Нет, браком это не считается! Деформация бумаги или картона происходит из-за неправильного хранения. Для того, чтобы подобного не происходило, при хранении продукции должны соблюдаться следующие условия:

температура воздуха в помещении 10-30 градусов Цельсия;
относительная влажность воздуха 35-65%;
не допускается попадание прямых солнечных лучей, УФ излучения, проникновения атмосферных осадков, почвенной влаги, резких колебаний температуры и влажности воздуха.;
продукция должна храниться на расстоянии не менее 1,5 метров от отопительных и нагревательных приборов;
воздух должен быть чист от частиц, дыма, пепла, плесени, грязи и активных химических газов.

Куда задать вопрос, на который не написано ответа в данном разделе?

Позвоните +7 831 235 20 30 или отправьте Ваш вопрос на почту info@atem.su.

Как мне получить мой заказ, если я в другом городе?

География наших заказчиков достаточно широка! Доставка в другие города осуществляется транспортными компаниями.
Больших заказы мы отправляем компаниями "Деловые линии" и "Байкал-Сервис", мелкие можем отправить "СДЭК"ом.
Благодаря договору с компанией "СДЭК" стоимость услуг доставки для нас существенно ниже, чем по стандартному прайс-листу и на данных условиях мы можем отправлять и Ваши заказы.

Почему мне отказали в изготовлении заказа?

Такое может произойти по нескольким причинам:

Мы технологически не можем сделать ваш заказ;
Наша загрузка не позволяет изготовить ваш заказ в нужный вам срок;
Ваши макеты не годятся для печати;
Ваши макеты содержат информацию, противоречащую законодательству.

Финансовые вопросы

Вы работаете с НДС?

Да, мы можем выставить счет с НДС (на ОСНО) и без НДС (на УСН), а при получении вы получите УПД с выделенным НДС или накладную/акт выполненных работ, если счет был без НДС.

Как узнать, что оплата поступила?

Пока это можно уточнить позвонив или написав нам. В скором времени начнет работать система автоматических уведомлений.

Могу ли я оплатить заказ картой или наличными при получении?

К сожалению, в данный момент практически все заказы мы запускаем в работу только после полной предоплаты.
Наличные и карты мы к оплате не принимаем. Мы работаем только с юридическими лицами и только по безналичному расчету.
Более подробно про условия оплаты можно прочитать в разделе Оплата и доставка
Если это изменится, мы сообщим об этом.

Для выполнения нашего заказа мы оплатили изготовление штанцформы. Нужно ли ее оплачивать при повторном заказе?

Если вы оплатили изготовление клише или штанцформы, то при повторном заказе, где должны использоваться данные изделий заказвывать их не придется.
При желании после выполнения заказа вы можете забрать клише и штанцформы себе.

Мой тираж сдали с опозданием. Могу ли я попросить вернуть оплаченную сумму?

Мы всегда стараемся называть реальные сроки изготовления и укладываться в них, но в жизни бывает всякое и, к сожалению, иногда бывают обстоятельства, которые не позволяют сдать заказ вовремя.
Если подобная ситуация все таки возникла, срок уже вышел, а вашу продукцию еще не начали делать:

вернем полностью уплаченную вами сумму при условии, что для изготовления не были куплены дизайнерские бумаги/картоны, не заказывали штанцформы и клише.
отдадим вам купленные дизайнерские бумаги/картоны, штамнцформы и клише, заказанные для изготовления вашей продукции и вернем оставшиеся денежные средства.

Если ваш заказ уже в работе, то мы его доделаем и сдадим вам, а вы, согласно договору, вправе получить неустойку пропорционально количеству просроченных дней.

Когда срок сорван, уже не важно, виноват в этом заказчик, который не оплатил вовремя заказ, дизайнер, который после ночной вечеринки не успел доделать макет или типография, у которой в день печати отключили электричество. Страдают в результате обе стороны!

Чтобы избежать подобных ситуаций мы настоятельно рекомендуем вам размещать заказ заранее, а если все таки срок поджимает, то акцентировать данный момент при оформлении заказа!

Наш директор не хочет оплачивать заказ, пока не получит его. Возможно ли напечатать без предоплаты или хотя бы по гарантийному письму?

При изготовлении полиграфической продукции достаточно много затрат, одна только бумага может составлять до 80% от стоимости всего тиража! В случае Вашего отказа от заказа и, соответственно, от его оплаты, все расходы пойдут нам в убыток, поэтому без предоплаты с новыми клиентами мы не работаем. Если Вы наш постоянный заказчик, то мы можем заключить договор на иных условиях оплаты, но данный вопрос рассматривается в индивидуальном порядке.

По телефону мне посчитали стоимость печати моего заказа, но когда я принес макеты, мне сказали, что это будет стоить дороже, так как у меня много макетов, а не один! Почему так? В чем разница?

Действительно, такое бывает достаточно часто!
Если при расчете Вы не сказали, что у вас несколько макетов, то считается что все изделия одинаковые и они считаются одним тиражом, но если вы принесли несколько макетов, которые нельзя по каким-то причинам(не умещаются по формату, не кратные тиражи, разная бумага или красочность печати и тд) разложить на один печатный лист, это уже будут разные тиражи и рассчитываться они будут отдельно!

Неделю назад вы мне озвучили цену за печать 200 дипломов, но у нас уменьшилось количество участников и теперь нужно только 100 дипломов. Если количество уменьшилось вдвое, то почему стоимость не изменилась пропорционально?

Почти каждая операция в изготовлении печатной продукции требует приладки(настройки оборудования) для конкретного изделия. Как для самой операции, так и для приладки часто используются расходные материалы.
Стоимость приладки и материалов для нее делится на весь тираж независимо от того большой он или маленький, а отсюда получаем, что чем больше тираж, тем меньше стоит единица продукции.

Технические вопросы

Как перевести текст в кривые?

В пакетах Adobe Illustrator и Adobe InDesign необходимо выделить текст и одновременно нажать ctrl + shift + o
В пакете CorelDraw необходимо выделить текст и одновременно нажать ctrl + q

Делаете ли вы цветопробу?

Для общего понимания мы можем сделать распечатку на цифровой машине, но цветопробой это не является.

Что выбрать биговку или фальцовку при заказе буклетов/открыток?

Для тонких бумаг(плотностью до 130-150г/м2) используется фальцовка, а для более тяжелых бумаг и картонов нужна биговка, тк без нее такие материалы при сгибании будут ломаться.

Чем отличается цифровая печать от офсетной?

Офсетная печать осуществляется с физических форм, поэтому каждый оттиск будет одинаковый, а стоимость форм включается в стоимость заказа и не зависит от требуемого тиража. Цифровая печатная машина это по сути большой принтер, который позволяет печатать на каждом листе разное изображение. Если ваш заказ на офсетной или мелованной бумаге, то выбор нужной технологии, как правило, зависит только от количества требуемой продукции, но если материалы иные, то данный вопрос лучше уточнить отдельно!
Имеющееся у нас оборудование позволяет получать хорошее качество печати и там, и там, но, следует понимать, что небольшие различия в отпечатках, сделанных разными способами, все таки могут быть.

В каком виде я должен предоставить макет?

Все, что нужно учесть при изготовлении макета написано в разделе требования к макетам..
Если у вас или вашего дизайнера есть вопросы, мы готовы подсказать как что лучше сделать!

Мне нужен каталог на скобках, но в типографии мне сказали, что его собрать нельзя! Почему?

Количество полос(страниц) в издании с переплетом на скобу должно быть кратно 4! Если развернуть каталог или журнал на скрепках, то можно увидеть, что каждый лист прошит посередине и, соответственно, имеет 4 страницы(полосы). "Воткнуть" скрепку в торец листа или тем более в 1 страницу просто не реально!
В данном случае нужно либо сделать количество полос кратное 4, либо собрать на термоклей(КБС), но у данного вида скрепления есть свои ограничения по минимальной толщине блока.

Почему цвет напечатанной продукции отличается от того, что я видел на мониторе?

При печати используется цветовая модель CMYK, а в мониторах, смартфонах, телевизорах - RGB.
CMYK - цветовая модель отраженного цвета, а RGB - модель с иточником света.
Именно поэтому цвета, которые мы видим на мониторе, всегда намного ярче и интенсивнее, чем цвета, которые мы видим на бумаге.
Если макет сделан в RGB, то при переводе его в CMYK возможно изменение оттенков изображения, цвета станут менее яркими.
Используя смартфон для просмотра макетов, нужнопонимать, что помимо цветовой модели RGB, он зачастую просто не предназначен для правильной цветопередачи и восприятие картинки с экрана телефона может быть абсолютно непредсказуемым.

Мой дизайнер заболел и я сдал макет на день позже. На сколько сдвинется срок сдачи?

При поверхностном рассмотрении кажется, что срок изготовления при задержке предоставления материалов должен сдвинутся ровно на этот же временной интервал, однако это далеко не так! Нужно учитывать, что ваш заказ не единственный в производсвенном плане и, если заказ по вине заказчика не пошел в работу по запланированному графику, то данный тираж автоматически встает в конец очереди.
Мы настоятельно рекомендуем готовить все материалы и размещать заказы в производство заранее, чтобы в случае возникновения форс-мажорных ситуаций был запас по времени.

Что означет 4+0, 4+4, 1+0 и тд?

Данная схема означет какое количество красок должо быть нанесено на изделие с лицевой и оборотной стороны.
Полноцветная печать, будь она цифровая или офсетная, осуществляентся в 4 краски(цветовая модель CMYK).
Отсюда получаем, что если на вашей продукции полноцветное изображения с одной стороны, а оборот белый, то это 4+0.
Если полноцветная печать с двух сторон, то 4+4.
В том случае, когда нужна, например, черно-белая продукция или с цветами, которые печатаются дополнительными смесевыми красками, данное обозначение принимает соответсвующий количеству используемых красок вид.
В тех заказах, которые печатаются не полноцветом или имеют дополнительные краски, при написании схемы печати принято указывать какие именно краски должны быть использованы.

Могу ли я сам сделать макет и прислать его вам для печати?

Безусловно, все можно сделать самостоятельно при наличии опледеленных навыков и програмных продуктов.
Макеты можно подготовить в специализированном ПО, например, Adobe Illustrator или CorelDraw, при этом не забывая соблюсти все требования.
Если вы предоставите макет не соответствующий техническим требованиям, то мы после проверки вернем его вам на доработку с указанием недочетов.
Есть дизайнеры, которые не усложняют себе жизнь подготовкой макетов к печати, но в таком случае вы будете платить кому-то еще за данные доработки. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, рекомендуем заранее оговаривать с разработчиком макета все требования, с которыми его нужно будет сдавать в типографию.

Можно ли изготовить дипломы, на которые я смогу потом допечатывать необходимую информацию?

Для решения данной задачи необходимо ответить на несколько вопросов:

Вам нужно уточнить, бумагу какой максимальной плотности возможно использовать в вашем принтере, так как многие бытовые(офисные/домашние) печатающие устройства не предназначены для использования материалов плотностью более 220г/м², не говоря уже о картоне, который намного толще и жесче.
Принтер, который вы планируете использовать для дальнейшей допечатки данных дипломов струйный или лазерный? В зависимости от ответа на данный вопрос будет зависеть выбор материала для печати - не все струйные принтеры пригодны для печати на мелованной бумаге.
Если вы заказываете офсетный тираж, то проблем с печатью на таких листах быть не должно, но, если ваш заказ не большой и он будет отпечатан на цифровой машине, а для допечатки вы планируете использовать лазерный принтер, то мы рекомендуем предварительно взять несколько образцов, отпечатанных на данной машине и необходимом материале и попробовать как будут себя вести эти образцы в вашем принтере. Суть проблемы в том, что в цифровой машине, как и в лазерном принтере используется тонер, который запекается в печке при высокой температуре, а при повторном прохождении через печку принтера ранее нанесенное изображение может "расплавиться" и размазаться.

Возможные проблемы, с которыми можно столкнуться и варианты их решения:

Принтер берет лист и останавливается - бумага слишком толстая/жесткая и принтер не может протянуть ее. Попробуйте подтолкнуть лист рукой, но для печати всего тиража лучше выбрать другой принтер.
Размазывается/двоится изображение, напечатанное в типографии - темепература печки вашего принтера слишком высока. Нужно понизить темепературу в печке выбрав в настройках печати менее толстую бумагу.
Размазывается/двоится изображение, напечатанное на принтере - температура в печке принтера слишком низкая. Нужно увеличить темепературу в печке выбрав в настройках печати более толстую бумагу.
Изображение, напечатанное на принтере расплывается или не сохнет - такое бывает, если для печати выбран струйный принтер, а бумага мелованная. Струйные принтеры используют житдки чернила, которые для высыхания должны впитаться в бумагу, а мелованный слой не позволяет этому произойти. Рекомендуем использовать лазерный принтер, но лучше перед размещением заказа в типографию уточнить тип бумаги и тип вашего принтера.

Какие у вас требования к макетам?

Если кратко, то:

CMYK
разрешение 300dpi
все в кривых
припуски под обрез 2мм с каждой стороны
масштаб 1:1

Более подробно можно прочитать в разделе требования к макетам.

Какой ресурс вырубного штампа?

Основные изнашиваемые элементы вырубного штампа это режущие ножи, кромки которых заточены как лезвия бритвы. В процессе работы ножи затупляются и качество вырубки становится хуже, а если вовремя это не заметить и не заменить старые ножи, то штамп может перестать вырубать.
Ресурс вырубного штампа зависит от многих факторов: материал ножей, которые используются в штампе, материал, который вырубается, опыт человека, который работает с этим штампом и еще целый ряд причин. Однозначно сказать, что конкретная штанцформа проработает столько-то ударов нельзя, но в среднем считается нормальным 50000-100000 ударов, после этого как правило следует заменить затупившиеся ножи. Ремонт возможен не более 2-3 раз, далее уже только повторное изготовление штампа.